Tant pour les échanges en interne que ceux avec les clients et autres partenaires extérieurs, la performance du système de communication de l’entreprise est un enjeu capital. En ce qui concerne les appels, la VOIP devient progressivement le standard, tant à cause de l’arrêt des lignes RTC que des nouvelles fonctionnalités qu’offre la voix par Internet. Si vous aussi voulez passer à la VoIP, cet article vous présente les avantages de faire appel à un spécialiste comme Aircall pour vous l’installer. Nous revenons également sur les bases de cette technologie.
Sommaire :
Aircall, un professionnel VOIP à la réputation internationale
À l’origine, Aircall est une Startup parisienne créée en 2014. Spécialisée dans la VoIP pour entreprises, elle croît rapidement en obtenant ses 100 premiers clients en moins de 2 ans. Après avoir participé à un programme d’accélération de startups aux États-Unis, Aircall réalise ses premières levées de fonds en 2016 et en 2018 pour un total de 37 millions de dollars.
Dans le même temps, elle développe sa présence à l’international, en ouvrant son premier bureau hors de France, à New York. Aujourd’hui, Aircall est installé sur 4 continents (Singapour, Sydney, Berlin, Londres, Madrid, New York, Paris). Elle possède plus de 15 000 entreprises clientes dans 85 pays. L’offre de services d’Aircall se présente en 3 options :
- Un service de base nommé Essentials. Un minimum de 3 licences avec bénéficiant d’appels sortants illimités, d’appels illimités vers les États-Unis et le Canada, de l’enregistrement des appels, messagerie vocale, fonctionnalité click-To-dial, etc.
- Une offre Professional. En plus des services Essential, Professional donne accès à plus de solutions pour augmenter vos performances : tableau de bord en temps réel, statistiques et reporting avancés, fonctionnalité Ventes, etc.
- Une offre sur mesure à partir de 25 licences. Aircall s’adapte aux besoins spécifiques de votre entreprise. En effet, les prestations sont entièrement personnalisées : assistance au développement d’API, statistiques et KPI, niveau de service (SLA).
Il est d’ailleurs possible de tester la plateforme de communication Aircall en profitant d’un essai gratuit.
VOIR AUSSI : Comment améliorer la gestion de son entreprise avec un logiciel de recouvrement ?
Quels avantages à installer la VoIP avec Aircall ?
Voici les principaux avantages à faire appel à Aircall pour installer une plateforme de communication VOIP.
Installation rapide
Aircall dispose d’une solution cloud. La mise en place de votre VoIP d’entreprise ne nécessite pas l’acquisition d’un matériel spécifique. Le service se dématérialise entièrement. Grâce à une connexion Internet haut débit et à l’assistance des équipes clients, votre ligne peut être opérationnelle en quelques minutes.
Suivi et pilotage des performances grâce aux KPI
Avec la VoIP de Aircall, vous pouvez extraire des données et les analyser afin d’améliorer vos performances. Par exemple, les filtres de recherches, les tags sur les appels et les tableaux de bord permettent de créer des indicateurs personnalisés, selon les secteurs d’activité de l’entreprise.
Amélioration de l’expérience client
Les appels à voix sont des pôles importants d’interaction avec les clients. Avec Aircall, vous pouvez mieux organiser l’accueil de vos clients. En effet, le Serveur Vocal Interactif personnalisé et le routage d’appels par compétences vont optimiser le traitement des requêtes et la satisfaction client.
Intégration de votre plateforme d’appel avec le CRM de l’entreprise
La VoIP peut être connectée avec votre plateforme de gestion de la relation client. Ainsi, grâce aux API, les interactions clients via appel, chat et SMS peuvent être centralisées sur une même base de données.
Facilitation du télétravail à vos employés
Depuis quelques années, le télétravail a pris une ampleur très importante. Avec Aircall, les numéros de vos collaborateurs sont virtuels et ne sont liés pas à un poste fixe. Par ailleurs, l’intégration d’Aircall avec diverses API comme Microsoft Teams, permet de faciliter les échanges de données et facilite le travail collaboratif.
Grande modularité
Étant une interface cloud, la plateforme de services Aircall offre une forte modularité. Vous pouvez ajouter facilement de nouvelles lignes, réaffecter des numéros, ou encore augmenter votre gamme de services.
VOIR AUSSI : Optimisation du fonds de roulement d’entreprise grâce au Revenue Based Financing
VoIP, le nouveau standard de communication voix pour les entreprises
Pour une entreprise moderne, la transition de la téléphonie classique vers la VOIP est une nécessité. La téléphonie classique qui fut en son temps une vraie révolution présente néanmoins un certain nombre de limites liées à sa structure et à son fonctionnement. Capter votre voix, la transformer en signaux électriques qui vont circuler sur le réseau de l’opérateur jusqu’à votre correspondant : voilà les principes de base de la téléphonie.
L’infrastructure ici est spécifique et relativement rigide : des terminaux dans les bureaux de l’entreprise, un standard physique avec un opérateur, un central téléphonique commun (PABX) qui fait le lien avec le réseau.
La VoIP (Voice over Internet Protocol) est un système de communication à distance qui permet de transmettre de la voix (ainsi que d’autres informations) d’un terminal à un autre en passant par le réseau Internet. Ce terminal pouvant être un smartphone ou un ordinateur. L’usage de l’Internet comme base de la plateforme apporte plusieurs bénéfices immédiats :
- Une réduction des coûts. Le transport par réseau filaire, le passage par plusieurs opérateurs, le prix des appels internationaux sont autant de facteurs qui renchérissent la facture de télécommunication et qui sont annulés dans le passage à la VoIP
- Une qualité. En cas de problème météo ou lors d’appels internationaux, il est possible de constater une baisse de la qualité d’appel. La VoIP basée sur l’Internet haut débit est plus stable et permet de transporter un volume de données infiniment plus grand à grande vitesse.
- Des services ajoutés. Utiliser l’internet et l’informatique pour gérer ses appels voix permet de leur associer d’autres données et de construire d’autres fonctionnalités