Une liste de diffusion saine et bien entretenue est la base de tout programme de marketing par courrier électronique réussi. Si vous consacrez du temps et des efforts à vos campagnes, c’est sans doute pour avoir des résultats à la hauteur de vos efforts. Malheureusement, la liste de diffusion moyenne se déprécie avec le temps, les rebonds, les désabonnements et les changements d’adresse e-mail. Le nettoyage de votre liste de diffusion est donc important pour améliorer trois indicateurs clés : la délivrabilité, les taux d’ouverture et les taux de clics.
Voulez-vous atteindre vos objectifs de marketing par e-mail ? Certains réflexes ne sont pas négociables. Nous abordons ci-dessous l’importance du nettoyage de votre liste de diffusion.
Avantages du nettoyage de la liste de diffusion
Le nettoyage de votre liste de diffusion améliore trois indicateurs clés qui déterminent le succès de votre campagne de marketing par e-mail :
- La délivrabilité ;
- Les taux d’ouverture ;
- Les taux de clics.
Une liste plus petite d’abonnés engagés, de personnes qui lisent et interagissent activement avec votre contenu et votre marque, a plus de valeur qu’une liste plus longue d’abonnés qui ne consultent jamais votre contenu.
Les listes avec de nombreuses adresses e-mail inactives ont généralement des taux de rebonds, des plaintes pour spam et des désabonnements plus élevés que celles qui n’en ont pas.
Lorsque vous continuez à envoyer des e-mails à des personnes qui ne les ouvrent pas, les fournisseurs de services tels que Gmail, Hotmail et Yahoo, vous pénalisent.
Faites-le assez souvent et vos e-mails risquent de se retrouver dans leurs dossiers de courrier indésirable. Ce qui réduit la délivrabilité aux personnes qui souhaitent réellement lire votre contenu.
Une délivrabilité accrue
Vous savez déjà qu’une liste de diffusion claire améliore la délivrabilité. Si un pourcentage élevé d’e-mails sont bloqués ou filtrés dans le dossier spam, cela nuit à votre capacité à atteindre la boîte de réception de vos clients. La vérification des e-mails les identifiera afin que vous puissiez décider quoi en faire.
Les supprimer est une décision qui finira par augmenter votre réputation d’expéditeur et votre délivrabilité, car vous pouvez montrer à un FAI que vous êtes un expéditeur fiable.
Chaque FAI fait tout son possible pour protéger ses clients contre les spams et les e-mails indésirables. L’une des principales priorités de tous les spécialistes du marketing est de s’assurer que leurs e-mails marketing ne sont pas confondus avec du spam.
Il est donc extrêmement important de surveiller et de mettre à jour en permanence vos listes. L’établissement et le maintien de bonnes pratiques d’hygiène des e-mails sont absolument impératifs pour le succès à long terme de vos campagnes marketing ainsi que pour la délivrabilité globale.
Un taux de rebond réduit
Le taux de rebond est un signe vital indiquant la santé générale de votre liste de diffusion. Le nettoyage de cette liste maintient votre taux de rebond à un niveau minime en supprimant les e-mails invalides, interrompus et faux qui sont responsables de la plupart des rebonds durs. Nettoyer votre liste de diffusion vous aide aussi à identifier les e-mails à risque qui pourraient entraîner des rebonds durs ou mous supplémentaires.
Si votre taux de rebond dépasse 3 à 5%, vous constaterez immédiatement un impact négatif sur votre délivrabilité. De 8 à 10 %, vos taux de délivrabilité commenceront à chuter de façon spectaculaire.
Une réputation entretenue
Les e-mails non livrés et les pièges à spam peuvent rapidement nuire à votre réputation d’expéditeur. Si vous démarrez une campagne avec une liste d’adresses e-mail anciennes, obsolètes, en double ou non vérifiées, vous risquez de produire de nombreuses plaintes pour spam, d’atteindre des e-mails non valides et/ou de tomber dans des pièges à spam.
Chacun de ces éléments nuit à votre réputation et annule vos efforts. L’envoi d’e-mails à une liste claire de prospects véritablement intéressés améliore votre marque et augmente votre retour.
Votre réputation reflète en permanence votre marque et vous suivra où que vous alliez, même si vous changez de serveur ou de fournisseur de services de messagerie. Une mauvaise réputation de domaine n’a pas seulement un impact sur vos efforts de marketing : vos équipes de vente et de service client peuvent également commencer à trouver leurs communications quotidiennes perdues dans les dossiers de courrier indésirable des clients.
Nettoyez régulièrement vos données de messagerie pour éliminer toutes les adresses problématiques et éviter de nuire inutilement à votre réputation.
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Des frais d’envoi réduits
Changeriez-vous de fournisseur de services de messagerie pour économiser 22 % sur votre facture annuelle ? Si oui, alors pourquoi gaspillez-vous de l’argent en envoyant à une liste de diffusion qui n’a pas été nettoyée ?
Les données de messagerie se dégradent à un rythme estimé à environ 22 % par an à mesure que les gens changent d’emploi, changent d’adresse ou disparaissent de l’espace numérique. Si vous n’avez pas nettoyé votre liste depuis un an, vous payez pour envoyer des e-mails à des comptes qui ne sont plus actifs. Nous ne le recommandons certainement pas ; votre comptable non plus.
ROI accru
Il n’y a aucune chance de vente si vous envoyez des e-mails à de mauvaises adresses. Votre campagne pourrait même se retourner contre vous si vous l’envoyez à des adresses e-mail invalides ou à des pièges à spam. Augmentez la rentabilité des investissements en procédant d’abord à l’hygiène des données.
C’est génial d’atteindre des repères pour la collecte d’e-mails. La base de données de votre entreprise vient-elle d’atteindre un demi-million de contacts ? C’est génial ! Mais si vous vous accrochez à des pistes mortes dans votre base de données juste pour remplir vos statistiques, ce n’est rien d’autre que de la vanité. Et cela nuit très certainement à votre délivrabilité.
Une bonne stratégie implique parfois de prendre des décisions difficiles. Ravalez votre fierté et réduisez votre liste à sa taille réelle en éliminant les adresses invalides. Ensuite, vous pourrez commencer à prendre de meilleures décisions stratégiques pour votre entreprise sur la base de données précises.
Votre partenariat de travail avec votre fournisseur de services de messagerie ira mieux
Votre Email Service Provider (ESP) devrait être un partenaire investi dans le succès de votre e-mail. Si vous rencontrez des difficultés, votre ESP peut vous référer à un service de vérification des e-mails pour vous aider à nettoyer votre liste de diffusion.
Il s’agit d’une étape clé si vous envoyez des e-mails via des adresses IP partagées. Si vous avez une mauvaise réputation d’expéditeur parce que vous envoyez à une liste sale, votre ESP peut vous abandonner en tant que client, car votre mauvaise réputation affectera tous ceux qui envoient à partir de cette adresse IP partagée.
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Des données protégées
Il ne s’agit pas seulement de votre liste d’adresses e-mail, mais également de toutes les informations client dont vous disposez sur chaque adresse de votre base de données. L’adresse e-mail devient rapidement une source plus fiable pour identifier les clients sur différents canaux, il est donc essentiel de maintenir votre base de données à jour.
Le nettoyage de votre liste de diffusion générera des résultats positifs immédiats qui vous apporteront un meilleur retour sur le temps, l’énergie, la créativité et l’argent que vous investissez dans vos campagnes de publipostage.
Les effets négatifs des données invalides sont cumulatifs, alors n’attendez pas de voir les dégâts. Effectuez un nettoyage de la liste de diffusion maintenant ou avant votre prochaine campagne afin d’éviter des problèmes beaucoup plus importants à l’avenir.
